提升基层医疗服务质量 家门口看病方便又实惠

文登融媒讯 2023年以来，区卫健局紧盯为民服务的薄弱点，以群众满意为一切工作的出发点，通过优化服务流程，改善服务态度，畅通医患沟通渠道等措施，积极改善群众就医体验，提升为民服务质量。

近日，市民赵女士到区妇幼保健院就诊，第二天回诊时，被告知同科室七日内回诊免收诊察费，可以直接找医生看诊，直接解决了两天看同一种病花两次钱的问题。

如今，在文登22家公立医疗机构和3处民营医疗机构均可实现7日内回诊免收诊察费。为提升诊疗服务，2023年文登各医疗机构对门诊诊疗工作中的诊疗流程和服务规范进行再梳理、再完善。设立多种挂号形式，畅通挂号流程，减少就医等待时间；简化窗口流程，实现“一站式服务”……通过多种途径最大程度缩短患者等候环节，改善就医体验。此外，在全市率先统一印制了“吐槽二维码”，在各医疗机构的门急诊大厅、住院大厅、住院病区等公共区域醒目位置张贴，及时收集患者在诊疗过程中遇到的问题以及意见建议，并及时受理解决。

除了利用“吐槽二维码”畅通医患沟通渠道，文登各医疗机构还设立“院长接待日”，每周至少固定1个工作日由班子成员接待群众来访，进一步畅通医患沟通渠道，加快医患矛盾纠纷化解。

区人民医院医患关系办公室主任慈冉君介绍，人民医院自从开展院长接待日以来，增加了医患之间的沟通，方便医院及时调整各项服务功能，便于群众更好地就诊。

就医体验提升是基础，特色医疗和特色技术则是医疗机构长久发展的根本。在区人民医院的眼科诊室，不少患者慕名而来。

区人民医院眼科主任宋晓燕告诉记者，白内障是人民医院眼科的特色专业，采用“超声乳化+人工晶体植入术”的先进手术方式，技术娴熟，操作时间短，疗效好。且治疗白内障具有政策优势，即职工医保免费，居民医保无过桥费，60%报销，让患者花最少的钱，得到最好的治疗。

2023年以来，文登按照“提升现有特色、培育新精特色”的工作思路，以发展特色专科、特色技术为目标，明确差异化发展思路，实现“一院一特色”，满足群众个性化医疗服务需求。同时，在全市率先建设中西医结合医院，组建中医类县域医共体，还通过外聘专家坐诊带教、加入省市医联体、建设知名专家工作室等多项举措，让人民群众在“家门口”便能享受到大城市专家服务。今年已累计聘请近30名省级以上专家来院坐诊带教，服务群众700余人次，全部免收专家费，让群众得到了实实在在的实惠。（丁青珂）